2020年初调到星沙水务客户服务中心，吴青做了七八个月的收费员。那时，星沙尚未普遍推行水费的预存预缴机制，水费收缴仍然采用总表计量的模式，即总表统计出整体用水量后再由物业公司向每一户收取水费，这一整个流程极其繁琐不便。有一些年久失修的小区管道则可能出现漏损，致使分表和总表计量不一，这都给收费带来了巨大的不便。

初上岗时，吴青就惊讶地发现，自己主管区域的自来水欠费金额竟高达2000多万元，这让这个凡事追求完美的人马上燃起了斗志，她把欠费时间、欠费金额等内容专门做了切段，开始下定决心一步步追回欠款。当然，这一过程中不可避免地会碰到一些棘手的客户，比如，有个小区进行过物业公司的更换，但物业之间并未进行正常交接，后物业公司收取用户水费后不肯上交，欠费达到了50多万元。吴青多次与其沟通未果，于是进行了一次限供水处理，并联系社区、街道工作人员一同开展了两次半天以上的多方协商，最终才将欠款基本追回。“让大家头疼那么久的事被我解决了，真的特别开心。”担任收费员期间，吴青追回了数量十分可观的欠款，为公司的经营缓解了不少压力，她也因此获得了领导的肯定，成功晋升为客服中心副主任。

重组抄表队伍，从源头解决问题

抄到表单上的具体用水量是收费的基础，收费变得如此困难，归根结底，源于抄表工作做得不到位，吴青很快意识到了这个问题。升为副主任后，吴青开始主管抄表，她组建了一个新的抄表队伍，着力于按时按质完成抄表工作。在化验室工作期间，吴青积累了做实验的工作作风——面面俱到、力图精确精准、不出丝毫偏差，收费和抄表时也延续了这一作风。